App自动续费关了还在扣费？取消注意“隐藏选项”

不知道你有没有遇到“被自动续费”的情况。无需输入密码，即可完成扣款……如今，不少线上平台推出免密支付和自动续费功能。在享受便利的同时，一些消费者发现，免密支付可能带来新的安全隐患，近日，“APP自动续费关了还在扣费”的话题再次冲上热搜。

记者在某投诉平台上，以"自动续费"为关键词搜索，显示有10多万条投诉记录。有消费者投诉“已经取消自动续费，卸载了它还是自动续费”“任何自动续费的软件都没开，却续费两个月”等等。

记者随即打开一款手机软件，页面提示“首月优惠 连续包月6元”，下面有一行小字标注“首月仅6元，到期前一天为您自动续费20元/月（可取消，取消后不再自动续费）”。另一款软件会员页面显示，连续包月首月15元，下面也是一排很小的字，写着“按每月25元自动续费，可随时取消”。网络安全专家介绍，APP是手机功能软件，分为手机预装软件和用户自己安装的第三方应用软件，目前自动续费乱象主要集中在第三方软件。

南京城市职业学院（南京开放大学）副教授黄文盛说：“常见的视频平台、网盘、音乐软件、外卖平台等都存在自动续费乱象，自动续费由于隐蔽性强、套路很深，通常会以故意降低非会员用户体验逼你续费，自动弹窗推荐会员、首月免费和连续包月优惠来诱导你续费，还有设置部分功能插件额外付费等等套路。在权益购买上‘松进严出’ 让人防不胜防。”

网络安全专家介绍，自动续费涉及服务提供商、应用商店以及支付平台等多个环节，续费政策不统一，订阅后取消步骤不统一，“套娃”和“连环扣”现象突出，从表面看是法律的合规与用户体验的匹配问题，而深层次原因是各环节存在利益分配。消费者往往订阅的时候很便利，甚至不知情就订阅了，但是取消时却存在各种“隐藏选项”，导致取消流程不通畅。

黄文盛副教授建议：“首先我们要做到App的下载安全，只从大平台、不走小地方下载，其次开通自动续费功能要根据自身的需求，不用了要及时关闭，除了在App里取消订阅服务之外，最重要的是要查看并且确认第三方平台的，自动扣费协议是否关闭，比如在支付宝里面是‘免密支付’‘自动扣款’选项，在我们的微信钱包里面是‘自动续费’选项，必须要取消相关绑定的扣费，最后是发现问题可通过各种维权渠道来反映，可以是客服、消费者协会、工信部等渠道，最大程度挽回自身的损失。”

（江苏广电融媒体新闻中心/董雯 编辑/汪泽）